Auteur: careweb

Een cliënt die net de 16 was gepasseerd verzocht om het verwijderen van de diagnose autisme uit het dossier. De hulpverlener vroeg haar wat hiervan de reden was. Ze vertelde dat het lastig was in haar contacten met een andere instelling. Zodra een hulpverlener het dossier gelezen had veranderde de toon van het gesprek.

Een eigenaar van een onderneming was in onderhandeling over de overname van zijn bedrijf. Tijdens de onderhandelingen kreeg hij de indruk dat de overnemende partij, hoewel enthousiast, het proces vertraagde. Via informele contacten bij de overnemende partij hoorde hij dat de achtergrond van deze vertraging de informatie over zijn medische situatie was. Hij zou op korte termijn gedwongen zijn te verkopen. De informatie was de koper vermoedelijk bekend geworden via een lek bij de huisarts.

Twee concrete gevallen waarbij iemand ernstig nadeel ondervond bij het schenden van zijn of haar privacy. Veel vaker is het minder concreet. Iemand die net zijn vakantiegeld heeft gekregen en een aanbieding ontvangt voor een medische behandeling die niet wordt vergoed. Een berichtje in verkiezingstijd aan een persoon in behandeling bij de psycholoog, waarin een bepaalde partij bevoordeeld wordt.

Privacy creëert de mogelijkheden om je eigen mening te kunnen vormen, om met rust gelaten te worden, om opnieuw te kunnen beginnen. Om je leven te leiden zoals jij verkiest zonder tegen onnodige vooroordelen aan te lopen.

Veel partijen zijn geïnteresseerd in het medisch dossier. Wie is client bij welke instelling? Hoe vaak heeft hij of zij daar een afspraak? Het lijkt onbelangrijk maar het biedt mogelijkheden voor beïnvloeding.

Het recht op privacy, het medisch beroepsgeheim, is duizenden jaren oud en vastgelegd in de wet op geneeskundige behandelovereenkomst, art 457, lid 1:

“…draagt de hulpverlener zorg, dat aan anderen dan de patiënt geen inlichtingen over de patiënt worden verstrekt dan met toestemming van de patiënt.”

Het is uitdrukkelijk de taak van de hulpverlener, zijn of haar professionele verantwoordelijkheid. Careweb staat voor dit medisch beroepsgeheim, dat verder gaat dan de AVG.

Binnen Careweb wordt de behandelrelatie tussen hulpverlener en cliënt gestuurd via de ‘cliënten-coördinatie’-functie. Alleen hulpverleners die de cliënt behandelen, krijgen toegang tot een cliënt voor de periode dat dit vanuit de behandel-optiek vereist is. Die toegang betreft vervolgens alleen dat deel van het dossier, dat voor hen toegankelijk moet zijn op basis van hun profiel als behandelaar. Ter illustratie: de KNO-arts hoeft doorgaans niets te weten over een eventuele behandeling in het kader van de GGZ.

Careweb heeft een NEN7510-certificaat en ook de leveranciers van Careweb hebben een dergelijk certificaat zodra ze in de informatie keten zitten.

In Careweb wordt maximaal aandacht gegeven aan de belangen van uw cliënten in de relatie met uw hulpverleners.

Je wil heel graag met mensen samenwerken, sterker nog dat vind je misschien wel één van de leukste onderdelen van je baan. Tegelijkertijd wil je niet afhankelijk zijn van slechts een handjevol medewerkers die je ECD tot in detail goed kennen. Want wat gebeurt er als zij de organisatie verlaten? Bijvoorbeeld omdat ze een andere baan vinden, met pensioen gaan, langdurig ziek zijn of juist een aantal maanden op wereldreis? Hoe haal je kennis uit hoofden en stop je dit in een helder proces?

Kies voor intuïtief

Het begint in elk geval met kiezen voor een intuïtief systeem dat zonder al te veel uitleg en door inzet van heldere koppelingen eenvoudig te gebruiken is en het meeste van je werk uit handen neemt. Zo is het algemeen bekend dat jonge mensen geen handleidingen meer lezen, zij beginnen intuïtief met in gebruik nemen van een nieuwe applicatie of ander programma. In de regel is dat geen probleem, en dat heeft niet alleen te maken met het feit dat de jonge geest nog zo snel leert. Programma’s veranderen en duimendikke handleidingen zijn simpelweg niet meer van deze tijd. Developers, ook die van ons, spelen op deze hedendaagse behoefte in door software zo intuïtief mogelijk te ontwerpen zodat de gebruikerservaring vanaf de allereerste minuut optimaal is. Het is precies de manier waarop we bij Careweb met het ontwerpen van ons EPD en ZMS (Zorg Management Systeem) omgaan. Omdat het systeem gemakkelijk en intuïtief te gebruiken is, en afgestemd op het proces dat je binnen jouw organisatie hanteert, word je minder afhankelijk van hen die tot in detail op de hoogte zijn. Ons online helpcentrum dat altijd beschikbaar is en onze deskundige helpdesk doen de rest, maar die heb je als het goed is niet nodig.

Altijd op de hoogte

Tenslotte geeft ons systeem nog een andere vorm van grip, namelijk die op financiën. Want alle gegevens die je invoert zijn beschikbaar in overzichtelijke rapportages. Dat betekent dat je op elk moment, op elke locatie op de hoogte bent van de stand van zaken op financieel vlak. Prettig in een tijd waarin kosten flink gestegen zijn en het voor veel praktijken ook in dat opzicht uitdagende tijden zijn.

Wil je meer weten?

We vertellen je er graag meer over.

Je vindt het als hulpverlener ongetwijfeld vervelend dat je zoveel tijd bezig bent met administratieve rompslomp. Tijd die je beter zou kunnen besteden aan de jongere die vastloopt, de oudere die eenzaam is of aan cliënten met psychische hulpvragen die dringend zorg nodig hebben. Het oplossen van de wachtlijsten is voor veel hulpverleners en zorginstellingen immers een belangrijke doelstelling. Tegelijkertijd weet je ook dat administratie, waaronder ook het financiële stuk, er gewoon bij hoort. Dit betekent wel dat je graag zo slim en efficiënt mogelijk met je beschikbare tijd omgaat, zodat je zoveel mogelijk tijd overhoudt voor het helpen van je cliënt of patiënt. Dáár ben je uiteindelijk hulpverlener voor geworden, niet voor het administratieve deel van je functie.

Kies voor meer gemak en inzicht in de financiële administratie

Heb je er ooit bij stilgestaan dat de keuze voor je ECD bij kan dragen aan meer gemak en inzicht omdat je je financiële administratie in het juiste pakket correct en gemakkelijk in kunt voeren? Denk bijvoorbeeld aan zaken als inzicht in je budget, of prognoses die je zou kunnen maken op basis van de declaratiebedragen die je verwacht. Maar ook inzicht in onderhanden en geleverde zorg zou je met één druk op de knop boven tafel moeten kunnen krijgen. Wanneer je op die manier naar je ECD kijkt, dan wordt dit in plaats van een kostenpost een driver voor je onderneming. Een driver die je niet alleen gemak oplevert, maar ook tijd bespaart waardoor je meer gesprekstijd voor je cliënten en/of patiënten overhoudt. Op die manier wordt je ECD ook een driver voor het behalen van je zorgdoelstellingen. Wanneer je kiest voor een gebruiksvriendelijk, compleet 100% webbased ECD en ZorgManagementSysteem, dan houd je niet alleen extra tijd voor zorgen over, ook ervaar je direct grip op je financiën.

Alleen ga je misschien sneller, maar samen kom je verder

Kortom, alleen ga je misschien sneller, maar samen kom je verder. Wil je meer weten over dit onderwerp of loop je dag in dag uit vast doordat je te weinig tijd hebt voor hetgeen je eigenlijk wil doen? Neem dan even contact met ons op, we denken graag met je mee.

De ICT rondom het zorgprestatiemodel is zes maanden nadat dit model is ingegaan nog altijd niet op orde. Dat is een zorgwekkende mededeling in de laatste Skipr nieuwsbrief.

In de Skipr nieuwsbrief is te lezen dat aanbieders hun consulten wel kunnen registreren, maar dat sommige aanbieders nog altijd niet kunnen declareren. Daar waar de declaraties inmiddels wel doorgevoerd kunnen worden, kunnen enkele zorgverzekeraars de consulten nog niet overal crediteren. Zorgaanbieders weten dus een half jaar na invoering van het ZPM nog altijd niet of de gedeclareerde consulten vergoed gaan worden.

Gelukkig is er ook positief nieuws: dit geldt niet voor Careweb klanten, zij kunnen al sinds het eerste kwartaal van dit jaar declareren.

Niet tijdig declareren en aanleveren gegevens kan tot financiële strop leiden

De problemen van het niet tijdig kunnen declareren en aanleveren van gegevens aan controlerende instellingen kan dramatische gevolgen hebben voor praktijken en GGZ-instellingen. Immers: geen inkomsten- of gegevensaanlevering kan in het uiterste geval leiden tot het moeten sluiten van praktijken en instellingen. Dit betekent dat er minder noodzakelijke zorg voor kwetsbare doelgroepen beschikbaar is. Maar voordat het zover is levert het al veel eerder stress en overlast op voor cliënten en medewerkers. Met extra werkdruk, frustratie en verloop tot gevolg.

Overstap overwegen?

Dat rechtvaardigt wellicht het overwegen van een overstap en de investering in de implementatie van een nieuw ecd. Met de steeds verdergaande digitalisering en veranderende wet- en regelgeving, die naar verwachting eerder méér dan minder wordt, is het een geruststellend idee dat je kunt vertrouwen op je leverancier.

Voor Careweb is daarbij de bescherming van uw informatie van uiterst belang, en Careweb is met deze gedachten ontworpen. De rode draad is de WGBO, u hoeft zich dan ook geen zorgen te maken over privacy of zich af te vragen of u de nieuwste regelgeving juist toepast. Ook die hebben wij al verwerkt in de applicatie die overal via de ‘cloud’ bereikbaar en up-to-date is. Het zorgsysteem in Nederland is al ingewikkeld genoeg! Benieuwd naar onze visie?

‘De reden dat we coöperatie Zorg Xtra hebben opgericht heeft te maken met de ontwikkelingen rondom de aanloop naar de aanbestedingen in 2021. Gemeenten en provincies willen in toenemende mate centraler inkopen en contracten afsluiten met minder (maar grotere) contractpartners.’ Aan het woord is Anita van den Broek, bestuurder bij coöperatie Zorg Xtra, een coöperatie van 15 zorgaanbieders die maatwerkbegeleiding en –behandeling bieden.

Coöperatie bundelt krachten

‘Door het vormen van een coöperatie van kleinere aanbieders, zijn we beter in staat om de zwaardere zorgvragen te contracteren. Door het bundelen van onze krachten hebben we zowel meer capaciteit als meer typen zorg in huis dan wanneer we alleen opereren. Het was daarom eigenlijk niet meer dan logisch om met elkaar in gesprek te gaan met als doel om deze stevige en zinvolle samenwerking te realiseren’, aldus Anita. ‘Toen we met elkaar in gesprek raakten, en keken naar de veranderingen in de markt, trokken we al snel de conclusie dat niets doen geen optie was. Dan deden we als relatief kleine partijen immers niet meer mee in de aanbestedingen. In de praktijk zouden we dan vooral vanuit onderaannemerschap bij de wél gecontracteerde partijen werken en dat vonden we geen prettig vooruitzicht. Op zich is die werkwijze niet zo erg, maar het maakt je afhankelijk en bovendien kun je wat minder je eigen kleur behouden. En dat zou kunnen botsen, ook omdat we best een sterke visie hebben op hoe wij geloven dat goede zorg eruit zou moeten zien. Lang verhaal kort: het was heel helder dat we actie wilden ondernemen. We wilden zelf een poging doen om überhaupt een kans te maken.’

Een prachtig resultaat

‘En hoe mooi is het dan dat je je eigenheid kunt behouden door kleinere zorgaanbieders te verenigen in een coöperatie. Daarin kan iedereen zijn eigen zelfstandigheid behouden om in te schrijven op aanbestedingen. Met behoud van eigen visie. In het voortraject hebben we met meerdere partijen gesproken, en daarin hebben we gekeken naar ieders visie, en soms ook ‘nee’ gezegd als dit niet paste in het geheel. Vanuit die visie hebben wij de coöperatie opgericht, deze bestaat uiteindelijk uit zo’n kleine 15 leden.’

Cliënt gaat naar één loket, dat is een voordeel

‘Het voordeel voor de cliënt is dat deze met één loket te maken heeft. Je moet je voorstellen dat we met complexe casussen te maken hebben. Dan gaat het bijvoorbeeld om een gezin waarin een intensieve GGZ-behandeling nodig is en wellicht begeleiding vanuit de Wmo. Dan moet men normaliter naar verschillende adressen om aanmeldingen te doen. Elke zorgaanbieder heeft immers zijn eigen loketje. Door onze coöperatie is het mogelijk om één intake te doen, waarin alles wordt meegenomen. Erg prettig, zeker als je nadenkt over de uitdagende, energievretende situatie waarin sommige mensen zich bevinden. Vanuit dat gesprek worden de verschillende procedures georganiseerd. Bijvoorbeeld, als er een vraag gesteld wordt over een diagnostisch traject, een traject waar systeemtherapeuten bij nodig zijn en daarnaast ook nog opvoedondersteuning waarbij gezinsleden op verschillende locaties wonen, dan kan de systeemtherapie bijvoorbeeld het zwaartepunt zijn. De zorgaanbieder die dit vanuit de coöperatie gaat verzorgen is het regievoerend lid, en start het traject op. Dit lid heeft ook tevens de eindverantwoordelijkheid.’

Samenwerking met Careweb heel zinvol

‘Via de samenwerking met Careweb hebben wij een vorm gevonden waarbij de coöperatie degene is die het Careweb account heeft. De leden kunnen allemaal in hun eigen omgeving registreren, en zij zorgen er zelf voor dat het regievoerend lid een overzicht heeft van alle uren’, vervolgt Anita. ‘Dit regievoerend lid vult vervolgens een bestand dat wordt geïmporteerd in Careweb, en vanuit daar gaat er automatisch een factuur naar de gemeente of andere financier(s) Je kunt je voorstellen dat de software die Careweb biedt, een fantastische bijdrage levert aan onze coöperatie. We zijn dan ook heel blij met de samenwerking met Careweb.’

Alles voor de cliënt: dát is de basis

‘Samenvattend kunnen we stellen dat we een relatief uitdagende periode achter de rug hebben, maar uiteindelijk hebben we zowel voor de cliënt als voor onszelf veel voordeel kunnen behalen. Al is het wel zo dat we de bedrijfsuren die we maken voor onze coöperatie, nergens kunnen declareren. Dat is wel eens jammer, tegelijkertijd geldt dit voor alle leden. Laten we maar zeggen dat gedeelde smart halve smart is. Wij kijken vooral naar het belang van de kleinere zorgaanbieders, die op deze manier bestaansrecht houden, en nog belangrijker: die van de cliënten. Zij hebben baat bij de persoonlijke benadering en kwalitatief goede zorg die vaak zo kenmerkend is voor gespecialiseerde zorgaanbieders. Uiteindelijk is dát waar we het allemaal voor doen.’